Banding dan Keluhan

MUTU PERKASA INDONESIA menetapkan proses terdokumentasi untuk menerima, mengevaluasi dan membuat keputusan tentang banding dan keluhan.

Proses penanganan banding mencakup :

• Garis besar proses untuk penerimaan, validasi dan investigasi banding, dan untuk memutuskan tindakan yang akan diambil, dengan mempertimbangkan hasil banding sebelumnya yang serupa;
• Memindai dan merekam banding, termasuk tindakan yang diambil untuk penyelesaian;
• Menjamin bahwa tindakan koreksi dan tindakan korektif yang sesuai telah dilakukan.

Proses penanganan keluhan mencakup elemen dan metode minimal sebagai berikut :

• Garis besar proses untuk menerima, memvalidasi, menginvestigasi keluhan dan untuk memutuskan apa tindakan yang harus diambil untuk meresponnya;
• Memindai dan merekam keluhan, termasuk tindakan yang harus diambil sebagai respon terhadap hal tersebut;
• Menjamin bahwa koreksi dan tindakan korektif yang sesuai telah dilakukan

MUTU PERKASA INDONESIA akan memberikan pernyataan resmi kepada pemohon banding dan keluhan pada akhir proses penanganan banding dan keluhan.